楽天Payで「VE0005」エラーが出る。原因は?

電子マネー

先日、某家電量販店で約16万円を楽天Payで支払おうとすると下記のようなエラーが出て支払ができませんでした。

楽天Pay VE0005エラー

「申し訳ございません。ご利用可能額の上限に達したため、お取り扱いできません。 エラーコード:VE0005」

家電量販店の店員さん曰く、「楽天Payに登録しているクレジットカードの限度額に達しているのではないか?」とのことなので、楽天カードに問い合わせたところ上限は300万円で問題なしでした。

使ってるのは楽天プレミアムカード(AMEX)です

楽天Payの上限金額は1回50万円とは限らない?

楽天Payのヘルプによると、自体の上限は1日50万円とのことでした。

楽天ペイアプリのご利用上限金額は、ご利用1回あたり最大50万円となります。
ただし、楽天IDの会員ランクやご利用する店舗によっても上限金額は異なりますので、ご了承ください。
また、ご利用上限金額は、お客様がご登録いただいているカードのご利用可能枠の範囲内となります。

楽天PayのFAQより

ちなみに自分の会員ランクは「ダイヤモンド会員」、ランク的に問題なさそうです。

その日は楽天Payの問い合わせ窓口が終了していたため、結局他社の決済サービスで支払いました。(楽天Payが還元率高かったのですが…)

後日楽天Payに問い合わせたところ、FAQと同じ内容の回答をされました。「具体的な理由と、上限金額はセキュリティの都合上お答えできませんと」

楽天Payを使うのは2回目ですし、会員ランク的にも問題ないはずなので楽天Payの回答に全く納得できませんでした…。

さいごに

楽天Payにはもう少し納得性の高い説明をしてほしいですね。不正利用を防ぐのは大切ですが、非のないユーザの利便性を下げるとユーザは離反すると思います。ほかにも決済サービス沢山ありますしね‥。

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